الكويت
الإمارات
السعودية
الشروط و الأحكام
تجدون في هذه الصفحة (إلى جانب أي وثائق يُشار إليها هنا أيضاً) شروط وأحكام استخدام موقعنا على شبكة الإنترنت. تنطبق هذه الشروط والأحكام على موقع Bilbayt.com وجميع تطبيقاته على أجهزة الآيفون، الآيباد، الأندرويد والهاتف المتصل بمتصفح الإنترنت. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل القيام بأي طلب عبر موقعنا.
تُعتبر موافقاً على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة أدناه بمجرد زيارة موقعنا على الانترنت أو أي من تطبيقاته على الأجهزة الذكية، أو عند شراء أي سلع أو خدمات باستخدام موقعنا على الانترنت أو أي من تطبيقاته على الأجهزة الذكية. يرجى العلم بأنك لن تكون قادراً على طلب أي خدمة عبر موقعنا في حالة رفض هذه الشروط والأحكام. في حالة عدم موافقتك على شروط الاستخدام المُبيَنة عليك الامتناع عن أي استخدام مستقبلي لموقع Bilbayt.com.
1.0 معلومات حول Bilbayt.com:
1.1 نحن (المشار إليه لاحقا "بنحن"، "البائع"،) ندير هذا الموقع الإلكتروني (المشار إليه لاحقا "الموقع") bilbayt.com وهو وسيلة التداول لشركة بالبيت للتجارة العامة التي تتخذ من الكويت مقراً رئيسياً لها.
2.0 الشروط والعقود:
2.1 تؤخذ هذه الشروط والأحكام فقط بعين الاعتبار كإشعار لأي عرض بيع وأي عقد لاحق.3.0 وضع طالب الخدمة:
عند طلب أي سلعة أو خدمة عبر موقعنا تَضمن ما يلي:
3.1 الدخول من الناحية القانونية في عقود ملزمة؛
3.2 أنّك تبلغ من العمر 18 سنة على الأقل؛ ويجب على جميع المستخدمين الذين يُعتبرون قُصّرا (تحت سن 18 عاماً بشكل عام) في النطاق القضائي الذي يقيمون فيه أن يحصلوا على إذن، وأن يكونوا تحت إشراف مباشر من قِبل الأم أو الأب أو الوصي عند استخدام هذا الموقع. إذا كنت قاصراً، فإنه ينبغي أن يقرأ أبوك أو أمك أو الوصي عليك هذا الاتفاق ويوافق عليه قبل استخدام الموقع.
3.3 أنك مقيم في إحدى البلدان التي نقدم فيها خدماتنا؛
3.4 أنه يمكنك الدخول إلى موقعنا الإلكتروني في ذلك البلد.
4.0 التعاقد:
4.1 Bilbayt.com هو منصة تتيح لعملائنا أو لأعضائنا طلب المأكولات والخدمات من المطاعم المشترِكة في موقعنا على شبكة الانترنت. وموقعنا هو فقط وسيلة لاختيار المطاعم المشترِكة في موقعنا وتسجيل طلباتكم منها. نحن لا نملك هذه المطاعم وليس لدينا القدرة للتأثير عليها. نحن نؤدي دور الوسيط فقط.
4.2 تتيح قوائم الطعام التفاعلية للعملاء إعداد طلباتهم وتسجيلها بكبسة زر واحدة. بعد تسجيل طلبكم من خلال موقعنا الإلكتروني سوف تصلكم رسالة إلى بريدكم الإلكتروني لتأكيد طلبكم. يرجى العلم أن ذلك لا يعني أن طلبكم قد تم قبوله تلقائياً. طلبكم يُشكّل فقط عرضاً لشراء المأكولات من المطاعم المشترِكة في موقعنا الإلكتروني. تحتاج جميع الطلبات إلى موافقة المطعم المعني، ونحن نؤكد لكم هذه الموافقة من خلال رسالة تصلكم عبر البريد الإلكتروني تؤكد لكم الموافقة على طلبكم. لا يُعتبر العقد بيننا سائر المفعول إلا بعد إرسال رسالة التأكيد هذه.
4.2 لا يشمل العقد إلاّ السلع أو الخدمات التي تم تأكيدها. لسنا ملزمين بمقتضى العقد بتقديم المساعدة في توفير أي خدمة أو غيرها من السلع سواء كنتم تتوقعونها أم لا.
4.3. تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني على شبكة الإنترنت وتُلغي أي شروط أخرى. ويُعتبر استلام تأكيد للطلب منكم قبولاً بهذه الشروط وإقراراً بأنها الشروط الوحيدة التي تنطبق على العقد، ولا ينطبق غيرها من شروط غير موجودة قد تتصورونها.
5. شروط الدفع:
5.1 يجب تسديد 100% من قيمة جميع الطلبات التي يتم طلبها عبر موقعنا على الانترنت قبل تقديم المنتجات أو الخدمات لكم.
6.0 التوصيل وقبول المنتجات:
6.1 تصبح المنتجات بعد الدفع ملككم
6.2 يجب عليكم التحقق من المعلومات التي تم إدخالها وتصحيح أي أخطاء قبل النقر على زر "الخروج" لأنه لا يمكن تصحيح أية أخطاء بعد ذلك. نبدأ بمعالجة طلبك عند استلامه وتتلقى رسالة تفيد باستلام طلبك وبأنه قد تم إخطار المطعم بطلبك بنجاح. عندما يتم رفض أي عملية دفع تقوم بها أو لا تتم معالجتها يتم إعادتك مجدداً إلى الصفحة السابقة ولا نكون بالتالي مُلزمين بتوفير الخدمات لك.
6.3 إذا لم يكن العميل متوفراً في العنوان المُحدد خلال قيام المطاعم بعمليات التوصيل، فإنه لا يتم تسليم الطلبات لأي عنوان آخر. عليكم الالتزام بجميع المسؤوليات القانونية التي تترتب عن طلب أي وجبات إلى عنوان يَثبت أنه خاطىء. لا يتم في مثل هذا الحالة إرجاع الأموال التي تم دفعها.
6.4 يجب أن يكون هناك شخص مخوّل لاستلام الطلب في مكان التوصيل المحدد.
7.0 الخصومات والعروض:
7.1 المطعم وحده مسؤول عن الخصومات وعن أية عروض خاصة على المنتجات المطلوبة يتم الاتفاق عليها ونحن لا نتحمل أية مسؤولية في هذا الشأن. نحن نعمل كمنصة للإعلان عن العروض الخاصة التي يقوم المطعم بإبلاغنا بها. إذا تم إلغاء أي خصومات أو عروض خاصة من قبل المطعم، فإن ذلك يعود لما يراه مناسباً وبناء على قراره هو فقط. Bilbayt.com ليس مسؤولاً عن أية خصومات أو عروض خاصة يرفضها المطعم قبل أو بعد الحجز من خلال موقعنا على الانترنت.
7.2 المطاعم المُشترِكة في موقعنا الإلكتروني وحدها مسؤولة عن أسعار قائمة الطعام، والصور، وكوبونان الخصومات والعروض، وقيمة الحد الأدنى للطلب وأي رسوم توصيل واردة على موقعنا. لا يتحمل Bilbayt.com أية مسؤولية مهما كانت أو أي مسؤولية قانونية ناشئة عن أي اختلافات بين قائمة الأسعار المعروضة على Bilbayt.com وقائمة التوصيل الخاصة بالمطعم. في حال وجود أي اختلاف، نحن ندعو مستخدمي Bilbayt.com إلى إبلاغنا بشأن أي اختلافات إذا وجدت، من أجل مراجعتها مع المطعم المعني.
7.3 كاش باك
- 7.3.1 يجب دفع الطلبات بالكامل ( لا يمكن استخدام خصومات أو المحفظة) للحصول على مزايا الكاش باك
- 7.3.2 ينطبق العرض فقط على تواريخ محددة
- 7.3.3 لا ينطبق الكاش باك إلا في أيام محددة
- 7.3.4 قد يكون الكاش باك متاحًا فقط لمناطق معينة
- 7.3.5قد يكون الكاش باك متاحًا فقط لأنواع خدمات محددة ( مثل الكيترنق وطلبات الجمعات وما إلى ذلك )
8.0 الإكراميات ورسوم التوصيل:
قد تخضع بعض المنتجات والخدمات الواردة في موقعنا الإلكتروني إلى رسوم مالية إضافية وذلك اعتماداً على الصنف. عند طلب أي شيء ينطبق عليه مثل هذا الشرط، تتم زيادة المبالغ الإضافية على طلبكم. الطرف الطالب مسؤول مسؤولية كاملة عن دفع أي رسوم توصيل أو إكراميات قبل عملية التوصيل. Bilbayt.com ليس مسؤولاً عن دفع هذه الرسوم الإضافية أو عن إرجاعها لكم.
9.0 تسديد قيمة الطلبات:
9.1 يجب تسديد قيمة الطلبات التي يتم طلبها عبر موقعنا على الانترنت قبل تسليمها ويتم ذلك من خلال صفحة الدفع عبر موقعنا وعبر وسيلة الدفع التي يوفرها طرف ثالث.
9.2 نحتفظ بحق ملاحقتكم قضائياً من أجل تحصيل أي مبالغ مالية مستحقة عليكم وذلك عن طريق طرف ثالث أو من خلال الإجراءات التي تفرضها المحكمة.
10.0 المُلكية:
10.1 تبقى ملكية المنتجات وتسمياتها ملكية المطعم الذي يوفر المنتجات. يتم توفير المنتجات لكم فقط بعد تسديد كامل المبلغ المالي المستحق عليكم.
10.2 نحن نحتفظ في جميع الأوقات بحق الإبقاء على أي خدمة أو حجبها أو إلغائها في انتظار دفع المبالغ المستحقة بالكامل.
11.0 التوصيل:
11.1 لا تبدأ عملية التوصيل إلا بعد سداد كامل المبلغ المطلوب (إلا إذا تم الاتفاق على شروط خاصة معنا أو مع المطعم المعني).
11.2 يتم بذل كافة الجهود الممكنة والحرص على توصيل الطلب في الموعد المحدد، ولكن لا بد من الإشارة إلى أن أي موعد للتوصيل هو على الأفضل تقديري ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن تأخير أو خطأ في تسليم الطلب. نحن لا نتحمل في أي حال من الأحوال مسؤولية فقدان السلع أو تعرّضها للتلف خلال عملية النقل. في مثل هذه الحالات عليكم مطالبة المطعم المعني بتعويض أية أضرار أو خسائر وذلك وفقاً لسياساته الخاصة بذلك.
11.3 نحن لا نتحمل مسؤولية فقدان السلع أو تعرّضها للتلف في حالة وقوع أي خطأ في التسليم. عليكم الحرص على تزويد المطعم المعني بتعليمات واضحة لتوصيل الطلبات إلى المكان المطلوب وتسليمها لشخص مخوّل لاستلام طلبكم. في حال وجود أي خطأ في التوصيل، تقع مسؤولية إعادة ترتيب عملية التوصيل على عاتقكم أنتم والمطعم المعني وفقاً لشروط النقل الخاصة به.
11.4 يُعتبر قبول الطلب الذي تم توصيله قبولاً بالمنتجات وبالتالي إقراراً للوفاء بالتعهدات الواردة في العقد. عليكم التحقق من المنتجات التي تم توصيلها للتأكد من صحتها وإبلاغ السائق الذي قام بعملية التوصيل بأي قصور أو خطأ في الطلب. إذا لم تقوموا بذلك فإنه لا يمكن تقديم أي شكوى بخصوص توصيل طلب خاطئ أو وجود نقص في المنتجات التي تم توصيلها أو لأي سبب آخر.
12.0 المنتجات:
12.1 نحن نحتفظ بحق تعديل أي تفاصيل بخصوص المنتجات أو الخدمات المعلن عنها دون سابق إنذار. ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا لوصف السلع بدقة على هذا الموقع، فإننا لا نعطي أي ضمان حول الدقة الكاملة ولا نتحمّل أية مسؤولية عن وجود خطأ في الوصف أو عن أي خسارة ناتجة عن ذلك.
12.2 نحن لا نبيع أو نُصنّع المنتجات ولا نتدخل بأي شكل من الأشكال في عملية إنتاج أي نوع من المأكولات في المطاعم. نحن نقدم فقط إمكانية البحث عن المطاعم المحلية التي تعمل على تحضير وتوصيل المأكولات لكم. تلتزم المطاعم الواردة أسماءها على موقعنا بالقوانين والتشريعات والأنظمة المحلية لأي دولة تعمل على ترابها، وبمعايير النظافة التي تنطبق على عملية تحضير المأكولات، وبمتطلبات السلامة المتعلقة بعمليات البيع والتسويق. لا يتحمل Bilbayt.com أي مسؤولية عن فشل أي مطعم مُشترِك في موقعنا في الوصول إلى المعايير المقبولة المطلوبة والكافية.
12.3 لا يضمن Bilbayt.com بأي شكل من الأشكال جودة أي منتجات، أو توافق أي منتج يتم توصيله مع أية قوانين معمول بها. على الرغم من بذلنا لكافة الجهود الممكنة من أجل توفير الدقة في وصف المنتجات، فإننا لا نستطيع أن نضمن ولا نضمن أن قائمة الطعام المعروضة على الموقع مطابقة تماماً لما يتم تقديمه للمستخدمين.
12.4 قد يعلن أي مطعم عن توافق مأكولاته مع بعض المعايير الخاصة مثل الطعام "العضوي"، أو "الماكروبيوتك" أو المعايير التي تأخذ بعين الاعتبار بعض أنواع الحساسية مثل "خالية من البندق"، "خالية من الغلوتين" أو "خالية من اللاكتوز". ومع ذلك فإن Bilbayt.com لا يتحقق من ذلك بشكل مستقل ولا يتأكد من صحة التزام المأكولات بهذه المعايير، بالتالي لا يُعدّ مسؤولاً إذا تم إعداد أي من هذه المأكولات بأي شكل مختلف أو في أي بيئة مغايرة لما هو مُصرّح به.
13.0 عروض الأسعار والعقود:
13.1 تخضع الطلبات التي تتم الموافقة عليها إلى حقنا في تعديل الأسعار الواردة في موقعنا الإلكتروني على شبكة الإنترنت لنأخذ في عين الاعتبار أية تغييرات في أسعار المطعم المعني، أو أحكام القوانين أو التشريعات التي تتطلب منا رفع الأسعار بطريقة مباشرة أو غير ذلك. تستند الأسعار إلى التكاليف الحالية. في حال وجود أي زيادة بعد تأكيد الموافقة على طلبكم، يحق لنا إعلامكم وتطبيق أي زيادة عليكم.
14.0 حق إلغاء وتغيير الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة:
14.1 في حالة وجود خطأ في الطلب أو حاجة لتعديل طلبكم، بإمكانكم إلغاء الطلب إلى حدود 24 ساعة قبل تاريخ وموعد التوصيل الذي تم تحديده سابقاً وضمن ساعات العمل. تستند أي رسوم مفروضة على الإلغاءات أو التعديلات التي تجري في غضون 24 ساعة من تاريخ وموعد التوصيل المحدد إلى السياسة الخاصة بكل مطعم فيما يتعلق بذلك. بالنسبة لطلبات التسليم التي تأتي ضمن العروض الخاصة التي يُمكن تسليمها خلال وقت قصير، يمكن الإلغاء أو التعديل في غضون 10 دقائق من تأكيد الطلب. نظراً لطبيعة العمل السريعة التي يعتمدها شركائنا من المطاعم في قبول طلباتكم وإعدادها، من غير الممكن إلغاء الطلب بعد مرور هذا الوقت.
14.2 بالنسبة للطلبات التي يتم وضعها خلال الأعياد الوطنية والعطل الدينية، بإمكانكم إلغاء طلبكم في غضون 72 ساعة من تاريخ وموعد التوصيل الذي تم تحديده سابقاً وضمن ساعات العمل.
14.3 يجب إخطارنا بشكل خطي بقراركم إلغاء الطلب. يمكنكم تقديم طلبكم وفقاً للتعليمات التي تتلقونها. لا يمكن إلغاء الطلبات واسترداد الأموال بالنسبة للطلبات التي تتضمن أي منتجات مُعدة أو مصممة خصيصاً لكم مثل كيكات الاحتفالات، أو أي منتجات مُعدة خصيصاً وفقاً لاحتياجات غذائية معينة أو نكهات مفضّلة تختارونها شخصياً. يجب إرسال أي إشعار بالإلغاء على البريد الالكتروني التالي info@bilbayt.com
14.4 لا يمكنكم بأي حال من الأحوال إلغاء طلبكم، إذا كانت عملية إنتاج أو توصيل المأكولات قد بدأت بالفعل.
15.0 تَبِعات الإلغاء:
15.1 في حال القيام بأي إلغاء مسموح به للطلب، فإننا نعمل على إعادة كافة المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها. ونستخدم في ذلك نفس وسائل الدفع التي اعتمدتموها لتسديد قيمة المشتريات، إلا إذا اتفقنا صراحة على خلاف ذلك. ونحتفظ بحق عدم إعادة الأموال وفق تقديرنا المطلق.
15.2 يتم إلغاء عقدنا معكم ولا يمكنكم المطالبة بأي تعويضات عن أية أضرار، خسائر أو إزعاج.
16.0 استثناءات بخصوص حق الإلغاء:
16.1 لا ينطبق حق الإلغاء على:
الوجبات أو المنتجات المعدة أو المصممة خصيصاً لكم
أي من المنتجات الواردة في البندين 14.3 و 14.4 المذكورين أعلاه
17.0 التسعير والمنتوجات المتوفرة
17.1 جميع الأسعار وعروض الأسعار الواردة على موقعنا الإلكتروني معروضة حسب ما هو متوفر فقط. نحن نحتفظ بحق تغيير الأسعار في أي وقت.
18. السلع التي تحتوي عيوباً، الشكاوى والمراسلات:
18.1 يجب إرسال كافة الشكاوى التي تتعلق بجودة المنتج المطلوب إلى المطعم المعني مباشرة. نحن نهتم براحة عملائنا ولذلك يمكنك الاتصال بنا على info@bilbayt.com إذا كنت غير قادر على حلّ مشكلتك وسنحاول تسوية الشكوى مع المطعم المعني. في مثل هذه الحالة، نعتبر قرارنا نهائيا وفقاً لتقديرنا المطلق.
18.2 ينبغي تقديم أي شكوى بخصوص أي من المطاعم المشاركة في موقعنا الإلكتروني في غضون 7 (سبعة) أيام.
19.0 المسؤولية والتعويض:
19.1 قد تتسبب أي عيوب في السلع في الوفاة، أو أي ضرر بالصحة أو الممتلكات الشخصية، ولذلك فهي مسؤولية المطعم المعني الذي يقدم الخدمات. لا يتحمل Bilbayt.com مسؤولية أي حدث أو حادث ينجم عن أي عيوب في السلع أو المنتوجات، إلا إذا كان ذلك نتيجة إهمال من جانبنا. تقتصر مسؤوليتنا تجاه أي خسارة أو ضرر قد تعاني منه نتيجة أي إهمال من جانبنا على قيمة السلع التي تم التعاقد عليها.
19.2 نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناشئة عن توفير المنتجات إليكم بموجب هذه الشروط والأحكام. كما لا نتحمل أي مسؤولية عن (أ) أي تأخير في التوصيل الذي يجب أن يقوم به المطعم (ب) أي فشل في التوصيل أو عدم التوصيل على الإطلاق (ج) أي طلبات خاطئة أو غير ملائمة. عليكم في هذه الحالة الاتصال مباشرة بالمطعم المعني لتقديم شكواكم أو طلباتكم.
20.0 تغيير الشروط:
20.1 نحن نحتفظ بالحق في تغيير أي من الشروط والأحكام الواردة هنا في أي وقت دون سابق إنذار، عن طريق تحديث بيانات الشروط والأحكام الواردة على موقعنا على شبكة الانترنت.
21.0 حقوق الملكية الخاصة بالصور والمضمون والرسوم:
21.1 يحترم Bilbayt.com المُلكية الفكرية للآخرين، ونحن نطلب من عملائنا القيام بالأمر نفسه. إن حقوق المُلكية المُعترف بها في مختلف أنحاء العالم والخاصة بالرسوم، والتصاميم، والصور الرقمية، والصور، والفيديو، والأفلام، والصوت، والرسوم المتحركة، وأية عمل فني آخر يظهر على موقعنا على شبكة الإنترنت أو تطبيقات الأجهزة الذكية، تبقى دائماً مُلكاً لنا. وبالإضافة إلى ذلك يبقى كافة المحتوى الوارد على Bilbayt.com بما في ذلك وصف المطعم وقوائم الطعام دائماً مُلكاً لنا. نحن نؤكد حقنا في الملكية الفكرية بموجب حقوق التأليف والنشر، وتصاميم وقوانين براءات الاختراع، وسوف نسعى دائماً لمنع أي استخدام أو اقتباس أو إنتاج أو نسخ أو محاكاة غير مصرّح بها لمحتويات موقعنا أو التصاميم و/ أو الأعمال الفنية الواردة فيه، ويشمل ذلك حقنا في رفع أي دعاوى قانونية. تبقى العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر لأي طرف ثالث مذكور على موقعنا على شبكة الإنترنت أو تطبيقات الأجهزة الذكية مُلكاً لأصحابها المعنيين.
22.0 الظروف القاهرة:
22.1 نحن لا نتحمل مسؤولية أي فشل أو تأخير في الالتزام بخدمتكم أو عدم القدرة على خدمتكم لأي سبب ينشأ خارج سيطرتنا المعقولة، وفي مثل هذه الظروف يحق لنا إشعاركم بإنهاء العقد سواء بشكل كلي أو جزئي دون تحمل أي مسؤولية من أي نوع تجاهكم.
23.0 متفرقات:
23.1 لسنا مُلزمين بالشروط والأحكام الخاصة بطلبات العملاء. الشروط والأحكام الكاملة الخاصة بنا هي الوحيدة التي يتم تطبيقها ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.
23.2 يجوز تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. يمكن الاطلاع على أحدث نسخة من هذه الشروط والأحكام على موقعنا الإلكتروني على شبكة الانترنت أو عند الطلب.
23.3 يستخدم موقعنا الكوكيز وغيرها من برامج الكمبيوتر. يُرجى الرجوع إلى سياسة الكوكيز المنفصلة الخاصة بنا، وسياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات حول كيف يمكن أن يؤثر هذا عليكم.
24. تسديد قيمة الخدمات عبر BILBAYT.COM
24.1 عند طلب منتجاتنا أنتم تخولوننا نحن أو وكيل معالجة المدفوعات بأن نُحصّل من بطاقاتكم الائتمانية رسوم الشراء المطبّقة، ورسوم التوصيل، وأي ضرائب مُعتمدة، وأي رسوم أخرى قد تنتج عن استخدامك لخدماتنا. نحن نستخدم نظام Tap كبوابة للدفع وعليكم الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بهذا النظام لمزيد من المعلومات حول الخدمات التي يقدمونها. نحن نضمن لكم المحافظة على سرية التفاصيل المالية الخاصة وعدم الكشف عنها إلى أي طرف ثالث كجزء من أي عملية دفع باستثناء مزوّد نظام الدفع. قد يقبل المطعم المعني بالحصول على مستحقاته بشكل نقدي عند التوصيل. نحن نحتفظ بحقنا في تحصيل العمولة المُستحقّة لنا من مثل هذه المدفوعات.
24.2 يجب إبقاء كلمات السر أو تفاصيل تسجيل الدخول التي قد تحتاج إليها لاستخدام موقعنا الإلكتروني آمنة، وعدم إفشائها لأي شخص غير مصرّح له باستخدامها. وحدك المسؤول عن جميع الطلبات التي تتم باستخدام حسابك.
25.0 القانون الساري والسلطة القضائية:
تُفسّر هذه الشروط والأحكام وفقا لأحكام القانون الكويتي وتخضع له. ويختص القضاء الكويتي وحده بالنظر في كافة النزاعات التي تتعلق بهذه الشروط أو التي قد تنشأ عنها.
